Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una SIM digital integrada en tu móvil. Hace lo mismo que una tarjeta física, pero se activa con un código QR y no ocupa la ranura de tu SIM habitual.

Question 2

¿Es seguro usar una eSIM?

Accepted Answer

Sí. La eSIM cumple los mismos estándares de seguridad que una SIM física e incluso es más segura: no se puede extraer ni clonar físicamente del dispositivo.

Question 3

¿Cuándo se activa mi eSIM?

Accepted Answer

Puedes instalarla en cuanto la compras y elegir cuándo iniciar el plan. Muchos viajeros la activan al aterrizar para aprovechar todos los días de validez.

Question 4

¿Puedo conservar mi número habitual?

Accepted Answer

Sí. Tu línea principal sigue activa para llamadas y WhatsApp mientras navegas con los datos de la eSIM.

Question 5

¿Mi móvil es compatible?

Accepted Answer

La mayoría de móviles desde 2019 admiten eSIM: iPhone XS o posterior, Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+ y muchos más. Marca *#06# y, si aparece un EID, eres compatible.

Question 6

¿Funciona con cualquier operador?

Accepted Answer

Sí, siempre que tu móvil esté libre (sin bloqueo de operador). Nuestra eSIM se conecta a los operadores líderes de cada destino.

Question 7

¿Necesito desbloquear el móvil?

Accepted Answer

Solo si tu dispositivo está bloqueado por tu operador. La mayoría de móviles comprados a plazos ya liberados funcionan sin problema.

Question 8

¿Puedo renovar o recargar mi plan?

Accepted Answer

Claro. Desde la app puedes añadir más datos o ampliar la validez en segundos, sin reinstalar nada.

Question 9

¿Qué pasa si se acaban los datos?

Accepted Answer

Tu eSIM deja de navegar para evitar cargos sorpresa. Recargas desde la app y vuelves a estar conectado al instante.

Question 10

¿Hay permanencia o cargos ocultos?

Accepted Answer

Ninguno. Pagas un precio cerrado por el plan que elijas. Sin contratos, sin cuotas mensuales, sin sorpresas.

Question 11

¿En qué moneda se cobra?

Accepted Answer

Los precios se muestran y se cobran en euros (€), sin recargos por cambio de divisa por nuestra parte.

Question 12

¿Hay soporte en español?

Accepted Answer

Sí. Nuestro equipo de soporte atiende en español las 24 horas, los 7 días de la semana, estés donde estés.

Question 13

¿Qué hago si mi eSIM no funciona?

Accepted Answer

Comprueba que tienes datos en itinerancia activados para la eSIM y que has elegido la red correcta. Si sigue sin ir, escríbenos y lo resolvemos al momento.

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